ICF認(rèn)證 | ACC教練最低能力要求

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ICF（International Coach Federation）是目前全球唯一可頒發(fā)國(guó)際認(rèn)證教練資質(zhì)的機(jī)構(gòu)。

專業(yè)教練認(rèn)證，是由國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)ICF頒發(fā)的專業(yè)教練認(rèn)證證書。認(rèn)證分為以下三個(gè)等級(jí)：

- ACC：Associate Certified Coach，助理級(jí)認(rèn)證教練。
- PCC：Professional Certified Coach，專業(yè)級(jí)認(rèn)證教練。
- MCC：Master Certified Coach，大師級(jí)認(rèn)證教練。

ICF設(shè)定的三個(gè)級(jí)別的證書，反映出教練是一個(gè)不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的過程。

群智作為ICF在中國(guó)的重要合作伙伴，特整理了ACC教練必須具備的基本能力。如果你想獲得ACC認(rèn)證，這篇文章能夠告訴你，成功展示出ACC能力需要的最低技能水平，以及提醒你會(huì)妨礙獲得ACC教練認(rèn)證的行為，幫助你完成ACC的績(jī)效評(píng)估。

核心能力1. 展示道德規(guī)范

定義：理解并始終如一地應(yīng)用教練道德和教練標(biāo)準(zhǔn)。

在與客戶、贊助商和相關(guān)利益相關(guān)者的互動(dòng)中表現(xiàn)出個(gè)人正直和誠(chéng)實(shí)；
對(duì)客戶的身份、環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀和信仰敏感；
使用適當(dāng)和尊重客戶、贊助商和相關(guān)利益相關(guān)者的語言；
遵守ICF道德規(guī)范，維護(hù)核心價(jià)值觀；
根據(jù)利益相關(guān)者協(xié)議和相關(guān)法律對(duì)客戶信息保密；
保持教練、咨詢、心理治療和其他支持專業(yè)之間的區(qū)別；
酌情將客戶推薦給其他支持專業(yè)人員。

所有級(jí)別的教練都需要熟悉道德規(guī)范及其應(yīng)用。對(duì)于ICF認(rèn)證的所有級(jí)別而言，即助理級(jí)教練（ACC）, 專業(yè)級(jí)教練（PCC）或者大師級(jí)教練（MCC）,對(duì)教練道德標(biāo)準(zhǔn)的深度理解要求都是相同且嚴(yán)格的。

申請(qǐng)人必須證明其在表現(xiàn)評(píng)估中符合ICF道德規(guī)范。在表現(xiàn)評(píng)估記錄中明顯違反ICF道德規(guī)范的申請(qǐng)人將無法通過該項(xiàng)核心能力，且無法獲得認(rèn)證證書。

申請(qǐng)人還必須在表現(xiàn)評(píng)估中始終處于教練角色。這包括展現(xiàn)出其對(duì)教練對(duì)話的深刻理解，即教練對(duì)話專注于詢問與探索，并且聚焦在當(dāng)下和未來的問題。

如果申請(qǐng)人主要關(guān)注告訴客戶該做什么或如何做（咨詢模式），或者如果談話主要基于過去，特別是情緒情感的過去，則申請(qǐng)人不會(huì)通過該項(xiàng)核心能力。

如果申請(qǐng)人對(duì)于作為ICF定義的教練基礎(chǔ)的探索和啟發(fā)的技能發(fā)展尚不清楚，在技能應(yīng)用上的不清晰將反映在下面列出的一些其他能力所呈現(xiàn)出的技能水平上。

例如，如果一名教練幾乎完全給出建議或表示教練所選擇的某個(gè)特定答案才是客戶應(yīng)該做的，那么信任和安全感、教練同在、積極聆聽、喚起覺察、促進(jìn)客戶成長(zhǎng)都將無法一一呈現(xiàn)，那么任何級(jí)別的認(rèn)證都將被拒絕。

核心能力2. 體現(xiàn)教練心態(tài)

定義：培養(yǎng)并保持開放、好奇、靈活和以客戶為中心的心態(tài)。

承認(rèn)客戶對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)；
作為教練參與持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展；
開發(fā)一個(gè)持續(xù)的反思實(shí)踐，以加強(qiáng)一個(gè)人的教練；
保持對(duì)環(huán)境和文化對(duì)自己和他人的影響的認(rèn)識(shí)和開放；
利用自我意識(shí)和直覺來使客戶受益；
發(fā)展并保持調(diào)節(jié)情緒的能力；
在心理和情感上為會(huì)議做準(zhǔn)備；
必要時(shí)尋求外部幫助。

核心能力2“體現(xiàn)教練心態(tài)”是教練從業(yè)者的基本能力，關(guān)注的是教練以何種身份“存在”。

相關(guān)的行為通常在教練的實(shí)踐中得到體現(xiàn)，比在任何特定的教練課程中都要多。所以，這一能力領(lǐng)域更難在績(jī)效評(píng)估過程中進(jìn)行一致的評(píng)估。因此，此能力領(lǐng)域中沒有用于評(píng)估目的的行為或技能陳述。

相反，在ICF資格認(rèn)證筆試中更直接地評(píng)估申請(qǐng)人對(duì)能力2——體現(xiàn)教練心態(tài)的知識(shí)和應(yīng)用能力。

核心能力3. 建立和維持合約

定義：與客戶和相關(guān)利益相關(guān)者合作，就教練關(guān)系、流程、計(jì)劃和目標(biāo)達(dá)成明確的協(xié)議。為整體教練參與以及每個(gè)教練課程建立協(xié)議。

解釋教練是什么和不是什么，并向客戶和相關(guān)利益相關(guān)者描述過程；
就關(guān)系中什么是合適的和不合適的、提供什么和不提供什么以及客戶和相關(guān)利益相關(guān)者的責(zé)任達(dá)成一致；
就指導(dǎo)關(guān)系的指導(dǎo)方針和具體參數(shù)達(dá)成一致，例如后勤、費(fèi)用、日程安排、持續(xù)時(shí)間、終止、保密和包容他人；
與客戶和相關(guān)利益相關(guān)者合作，制定整體教練計(jì)劃和目標(biāo)；
與客戶合作確定客戶與教練的匹配度；
與客戶合作確定或再次確認(rèn)他們想要在會(huì)議中完成的任務(wù)；
與客戶合作，定義客戶認(rèn)為他們需要解決或解決的問題，以實(shí)現(xiàn)他們想要在會(huì)話中完成的目標(biāo)；
與客戶合作，定義或重新確認(rèn)客戶希望在教練參與或個(gè)人會(huì)議中完成的成功衡量標(biāo)準(zhǔn)；
與客戶合作管理會(huì)議的時(shí)間和重點(diǎn)；
除非客戶另有說明，否則繼續(xù)按照客戶期望的結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)；
與客戶合作，以尊重經(jīng)驗(yàn)的方式結(jié)束教練關(guān)系。

評(píng)估的關(guān)鍵技能：

• 為約談制定協(xié)議的清晰度和深度；
• 教練與客戶合作的能力以及與客戶合作的深度，以達(dá)成一致、衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)和要解決的問題;
• 教練在整個(gè)課程中關(guān)注客戶議程的能力。

及格分?jǐn)?shù)的最低標(biāo)準(zhǔn)

• 必須證明的最低技能標(biāo)準(zhǔn)是,教練邀
• 請(qǐng)客戶確定客戶希望在課程中完成什
• 么,并且教練會(huì)注意除非客戶另有說
• 明,否則該議程貫穿整個(gè)教練過程。

ACC申請(qǐng)人在能力3中評(píng)估以下技能：

• 教練和客戶就客戶希望在課程中完成的目標(biāo)達(dá)成一致；
• 教練邀請(qǐng)客戶確定他們想要的教練結(jié)果；
• 除非客戶另有說明，否則教練會(huì)在整個(gè)會(huì)話期間參與客戶設(shè)定的議程；
• 教練表現(xiàn)出對(duì)客戶的好奇心，以及客戶與他們想要完成的事情的關(guān)系。

如果教練為客戶選擇主題，或沒有圍繞客戶選擇的主題進(jìn)行指導(dǎo)，申請(qǐng)人將不會(huì)收到這項(xiàng)能力的及格分?jǐn)?shù)。

核心能力4. 建立和維持合約

定義：與客戶合作創(chuàng)造一個(gè)安全、支持性的環(huán)境，讓客戶可以自由分享。保持相互尊重和信任的關(guān)系。

尋求在他們的背景下了解客戶，其中可能包括他們的身份、環(huán)境、經(jīng)歷、價(jià)值觀和信仰；
表現(xiàn)出尊重客戶的身份、看法、風(fēng)格和語言，并根據(jù)客戶調(diào)整自己的指導(dǎo)；
承認(rèn)并尊重客戶在教練過程中的獨(dú)特才能、洞察力和工作；
表現(xiàn)出對(duì)客戶的支持、同理心和關(guān)心；
承認(rèn)并支持客戶表達(dá)的感受、看法、擔(dān)憂、信念和建議；
展示開放性和透明度作為展示漏洞和與客戶建立信任的一種方式。

評(píng)估的關(guān)鍵技能：

• 教練與客戶鏈接和對(duì)客戶的支持的深度；
• 教練對(duì)客戶以及客戶思考和創(chuàng)造過程的展現(xiàn)出信任和尊重；
• 教練愿意抱持開放，展現(xiàn)真誠(chéng)與脆弱，建立相互信任。

ACC申請(qǐng)人在能力4“培養(yǎng)信任和安全性”中接受以下技能評(píng)估：

• 教練認(rèn)可客戶的見解和當(dāng)下的學(xué)習(xí)；
• 教練探索客戶的感受、看法、擔(dān)憂、信念或建議的表達(dá)；
• 教練表達(dá)對(duì)客戶的支持和關(guān)心，其中包括客戶的背景、問題或情況，而不是客戶的整體情況。

如果教練對(duì)自己的看法而不是客戶的看法表現(xiàn)出極大的興趣，沒有從客戶那里尋求有關(guān)客戶對(duì)情況的思考的信息，抑或不支持或不尊重客戶；乃至教練的注意力似乎集中在他們自己的表現(xiàn)或?qū)χ黝}知識(shí)的展示上，而不是客戶身上，則教練將不會(huì)在ACC績(jī)效評(píng)估中獲得“培養(yǎng)信任和安全”的及格分?jǐn)?shù)。

核心能力5. 保持同在

定義：全神貫注并與客戶見面，采用開放、靈活、扎實(shí)和自信的風(fēng)格。

保持專注、觀察力、善解人意并響應(yīng)客戶；
在教練過程中表現(xiàn)出好奇心；
管理自己的情緒以與客戶保持聯(lián)系；
表現(xiàn)出在教練過程中處理強(qiáng)烈的客戶情緒的信心；
在未知的空間里進(jìn)行工作時(shí)能表現(xiàn)出自然和舒適；
為沉默、暫?；蚍此紕?chuàng)造或留出空間。

評(píng)估的關(guān)鍵技能：

• 教練對(duì)客戶的關(guān)注深度以及與客戶的合作關(guān)系；
• 教練在教練過程中對(duì)整個(gè)客戶的觀察和使用的深度；
• 教練創(chuàng)造反思空間并通過對(duì)話和沉默保持在客戶面前的能力。

及格分?jǐn)?shù)的最低標(biāo)準(zhǔn):

保持同在是教練表現(xiàn)出對(duì)客戶和客戶議程的好奇心，并對(duì)客戶在整個(gè)課程中提供的信息做出響應(yīng)。

ACC申請(qǐng)人在能力5“保持同在”中接受以下評(píng)估：

• 教練在整個(gè)課程中都很好奇；
• 教練承認(rèn)客戶提出的情況；
• 教練允許客戶至少在某些時(shí)候引導(dǎo)對(duì)話。

ICF指出，培養(yǎng)信任和安全感與保持同在是密切相關(guān)的兩個(gè)核心能力。

因此，如果教練對(duì)自身對(duì)情境的看法表現(xiàn)出極大的興趣，而非探究客戶對(duì)情境的看法，沒有從客戶那里尋求關(guān)于客戶對(duì)情境的看法信息，或者對(duì)該信息沒有做出回應(yīng)，教練始終指導(dǎo)對(duì)話，或者始終關(guān)注自己的表現(xiàn)或?qū)ψh題相關(guān)知識(shí)的展示，那么教練將不能在ACC表現(xiàn)評(píng)估中的“保持同在”這一核心能力上獲得及格分?jǐn)?shù)。

核心能力6. 積極聆聽

定義：關(guān)注客戶是什么，不說什么，以充分理解在客戶系統(tǒng)的上下文中傳達(dá)的內(nèi)容，并支持客戶的自我表達(dá)。

考慮客戶的背景、身份、環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀和信仰，以增強(qiáng)對(duì)客戶所傳達(dá)內(nèi)容的理解；
反映或總結(jié)客戶溝通的內(nèi)容，以確保清晰和理解；
識(shí)別并詢問客戶交流的內(nèi)容是否更多；
注意到、承認(rèn)和探索客戶的情緒、能量變化、非語言暗示或其他行為；
整合客戶的話語、語氣和肢體語言，以確定所傳達(dá)內(nèi)容的全部含義；
注意到客戶在會(huì)話中的行為和情緒趨勢(shì)，以識(shí)別主題和模式。

評(píng)估的關(guān)鍵技能：

• 教練對(duì)客戶與客戶和客戶議程相關(guān)的溝通內(nèi)容的關(guān)注深度；
• 教練在多個(gè)層面上聆聽的能力，包括詞語的情感和實(shí)質(zhì)性內(nèi)容；
• 教練傾聽客戶潛在信念、思考、創(chuàng)造和學(xué)習(xí)的能力，包括識(shí)別語言、情感和行動(dòng)中的不協(xié)調(diào)；
• 教練傾聽和整合客戶語言并邀請(qǐng)客戶進(jìn)行更深入探索的能力。

及格分?jǐn)?shù)的最低標(biāo)準(zhǔn):

積極傾聽是教練傾聽客戶與客戶議程相關(guān)的溝通內(nèi)容，回應(yīng)客戶提供的內(nèi)容以確保清晰的理解，并整合客戶所傳達(dá)的內(nèi)容，以支持客戶實(shí)現(xiàn)其議程。

教練在此能力方面的行為，可能包括傾聽客戶口頭交流的內(nèi)容，以及客戶可能以其他方式交流的內(nèi)容，例如語氣、精力、情緒變化、肢體語言。

ACC申請(qǐng)人在能力6“積極聆聽”中接受以下技能評(píng)估：

• 教練使用總結(jié)或釋義來確保他們正確理解客戶；
• 教練進(jìn)行觀察以支持客戶創(chuàng)建新的關(guān)聯(lián)；
• 教練與客戶共同創(chuàng)造一個(gè)共同的愿景。

如果教練沒有關(guān)注和回應(yīng)客戶溝通的內(nèi)容，或者教練的回應(yīng)與客戶試圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)無關(guān)，那么教練在ACC表現(xiàn)評(píng)估中的核心能力積極聆聽將無法獲得及格分?jǐn)?shù)。

如果教練所聆聽的是自己可以展示議題相關(guān)的知識(shí)或告訴客戶如何處理該議題的內(nèi)容，那么教練在ACC表現(xiàn)評(píng)估中將不會(huì)獲得及格分?jǐn)?shù)。

核心能力7： 喚起覺察

定義：通過使用有力的提問、沉默、隱喻或類比等工具和技術(shù)，促進(jìn)客戶洞察和學(xué)習(xí)。

在決定什么可能最有用時(shí)考慮客戶體驗(yàn)；
挑戰(zhàn)客戶作為喚起意識(shí)或洞察力的一種方式；
詢問有關(guān)客戶的問題，例如他們的思維方式、價(jià)值觀、需求、愿望和信念；
提出問題，幫助客戶超越當(dāng)前思維進(jìn)行探索；
邀請(qǐng)客戶分享更多關(guān)于他們當(dāng)下的經(jīng)歷；
注意到促進(jìn)客戶進(jìn)步的措施；
調(diào)整教練方法以響應(yīng)客戶的需求；
幫助客戶識(shí)別影響當(dāng)前和未來行為、思維或情感模式的因素；
邀請(qǐng)客戶提出關(guān)于他們?nèi)绾吻斑M(jìn)以及他們?cè)敢饣蚰軌蜃鍪裁吹南敕ǎ?br data-filtered="filtered" /> 支持客戶重新構(gòu)建視角；
分享觀察、見解和感受，沒有依戀，有可能為客戶創(chuàng)造新的學(xué)習(xí)。

評(píng)估的關(guān)鍵技能：

• 教練使用探究、探索、沉默和其他技術(shù)來支持客戶實(shí)現(xiàn)新的或更深入的學(xué)習(xí)和覺察；
• 教練與來訪者一起探索并激發(fā)來訪者探索來訪者話語的情感和實(shí)質(zhì)意義的能力；
• 教練與來訪者一起探索并激發(fā)來訪者探索為來訪者正在發(fā)生的潛在信念和思考、創(chuàng)造和學(xué)習(xí)方式的能力；
• 教練支持客戶探索新的或擴(kuò)展的觀點(diǎn)或思維方式的能力；
• 教練邀請(qǐng)并整合客戶的直覺、思維和語言，作為教練過程中的關(guān)鍵工具。

及格分?jǐn)?shù)的最低標(biāo)準(zhǔn):

喚起覺察是教練使用探究、探索沉默和其他技術(shù)來支持客戶實(shí)現(xiàn)新的或更深入的學(xué)習(xí)和意識(shí)。

ACC申請(qǐng)人在能力7“喚起覺察”中，對(duì)以下技能進(jìn)行評(píng)估：

• 教練詢問或探索客戶與期望結(jié)果相關(guān)的想法、信念、思維、情感和行為；
• 教練支持客戶從新的或不同的角度看待情況；
• 教練認(rèn)可客戶的新意識(shí)、學(xué)習(xí)和朝著預(yù)期結(jié)果的運(yùn)動(dòng)。

如果教練始終專注于指導(dǎo)客戶，或分享教練自己的知識(shí)、想法或信念。如果教練的大部分問題是引導(dǎo)性的，或包含預(yù)設(shè)的，乃至如果教練的問題和探索，超出客戶設(shè)定的議程或問題范圍，教練將不會(huì)在 ACC績(jī)效評(píng)估中獲得“喚起覺察”的及格分?jǐn)?shù)。

核心能力8： 促進(jìn)客戶成長(zhǎng)

定義：與客戶合作，將學(xué)習(xí)和覺察轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。促進(jìn)客戶在教練過程中的自主權(quán)。

與客戶合作，將新的覺察、洞察力或?qū)W習(xí)融入他們的世界觀和行為；
與客戶合作設(shè)計(jì)目標(biāo)、行動(dòng)和問責(zé)措施，以整合和擴(kuò)展新的學(xué)習(xí)；
承認(rèn)并支持客戶在設(shè)計(jì)目標(biāo)、行動(dòng)和問責(zé)方法方面的自主權(quán)；
支持客戶識(shí)別潛在結(jié)果或從確定的行動(dòng)步驟中學(xué)習(xí)；
邀請(qǐng)客戶考慮如何前進(jìn)，包括資源、支持和潛在障礙；
與客戶合作，在會(huì)議中或會(huì)議之間總結(jié)學(xué)習(xí)和見解；
慶祝客戶的進(jìn)步和成功；
與客戶合作結(jié)束會(huì)話。

評(píng)估的關(guān)鍵技能：

• 教練支持客戶探索他們對(duì)自己和現(xiàn)狀的了解，并支持客戶將學(xué)習(xí)的能力應(yīng)用于目標(biāo)的達(dá)成；
• 教練與客戶充分合作，根據(jù)他們的新意識(shí)設(shè)計(jì)行動(dòng)的能力。這可能包括思考、感悟或研究，以支持客戶朝著他們既定的議程或目標(biāo)前進(jìn)；
• 教練支持客戶發(fā)展成就的能力，且這些成就可衡量?？珊饬康某删?，是實(shí)現(xiàn)客戶既定目標(biāo)、成果的步驟；
• 教練與客戶合作，探索和認(rèn)可客戶在整個(gè)課程中的進(jìn)步的能力；
• 教練在會(huì)議結(jié)束時(shí)的合作深度。

核心能力8]及格分?jǐn)?shù)的最低標(biāo)準(zhǔn):

促進(jìn)客戶成長(zhǎng)是教練支持客戶探索如何將客戶的學(xué)習(xí)和意識(shí)應(yīng)用到課后行動(dòng)中與客戶的既定議程相關(guān)并有可能推動(dòng)客戶在思考、學(xué)習(xí)或成長(zhǎng)方面向前發(fā)展。在這個(gè)級(jí)別教練也可以建議資源來幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，只要這些資源不是強(qiáng)加給客戶的。

ACC申請(qǐng)人在能力8“促進(jìn)客戶成長(zhǎng)”中接受以下評(píng)估：

• 教練提出問題以支持客戶將意識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；
• 教練與客戶合作制定或確認(rèn)具體的行動(dòng)計(jì)劃；
• 教練支持客戶結(jié)束對(duì)話。

如果教練要求客戶執(zhí)行教練規(guī)定的具體行動(dòng)、接受教練提出的建議，并且這些行動(dòng)和建議是與客戶及議程沒有明確關(guān)系的，則教練將不會(huì)在ACC績(jī)效評(píng)估中獲得及格分?jǐn)?shù)。

如果在需要客戶將學(xué)習(xí)到的能力應(yīng)用于議程或未來的行動(dòng)時(shí)，教練不邀請(qǐng)客戶進(jìn)行識(shí)別和探索，以及不接受客戶提出的結(jié)束教練對(duì)話的要求，則教練將不會(huì)在ACC績(jī)效評(píng)估中獲得及格分?jǐn)?shù)。

以上就是ICF針對(duì)ACC等級(jí)認(rèn)證教練必須擁有的核心能力的基本考核標(biāo)準(zhǔn)。

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